Informativa sui rimborsi
Informativa sui rimborsi
Diritto di reso Dopo la ricezione dell'ultimo articolo dell'ordine, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso, senza dover fornire alcuna giustificazione (diritto di recesso ai sensi della Direttiva UE 2011/83).
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@candelabroincantato.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Cursaglie 20, 10061, Cavour (TO).
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Puoi richiedere il reso o l'annullamento di un ordine direttamente dal tuo account cliente, senza dover contattare il nostro servizio clienti. Accedi alla tua area personale, seleziona l'ordine e segui la procedura guidata per avviare la richiesta.
Danni e problemi Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o articolo errato, allegando foto chiare della merce e dell'imballo. Le segnalazioni devono essere effettuate entro 7 giorni dalla consegna.
Rimborso per articoli danneggiati
Qualora un articolo pervenga danneggiato in misura tale da comprometterne l'utilizzo (a titolo esemplificativo: candela strutturalmente rotta, vetro del contenitore rotto, o decorazioni interne in frantumi), Ti invitiamo a contattarci entro 14 giorni dalla ricezione, allegando documentazione fotografica del danno e dell'imballo esterno. Ai sensi della Direttiva UE 2019/771 sulla conformità dei beni, in caso di difetto di conformità accertato, provvederemo al rimborso integrale accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione.
Per danni di natura estetica e di lieve entità riconducibili alle normali sollecitazioni del trasporto — quali decorazioni in cera parzialmente distaccate dalla base ma strutturalmente integre — la valutazione verrà effettuata caso per caso. In tali circostanze potrà essere proposto un rimborso parziale in sostituzione della restituzione o del rimborso totale. Qualora le decorazioni risultino completamente in frantumi, il rimborso sarà integrale.
Le richieste prive di documentazione fotografica o pervenute oltre il termine indicato non potranno essere prese in considerazione.
Articoli errati Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, ti invieremo l'articolo corretto senza alcun costo aggiuntivo.
Eccezioni / articoli non restituibili Non possono essere restituiti: beni deperibili, prodotti su misura o personalizzati, prodotti per la cura della persona, materiali pericolosi, articoli in promo e buoni regalo.
Sostituzioni Il modo più rapido per ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Rimborsi Non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, ti avviseremo dell'esito. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso attraverso il metodo di pagamento originario. Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci a info@candelabroincantato.com.
Prodotti digitali – Nessun rimborso I videocorsi e i contenuti digitali scaricabili sono esclusi dal diritto di rimborso o restituzione. Una volta che il link di download è stato inviato e/o il file scaricato, l'acquisto è considerato completato e non rimborsabile. Fanno eccezione i casi in cui il file risulti corrotto per cause tecniche imputabili al venditore: contattaci entro 7 giorni dall'acquisto a info@candelabroincantato.com.
Ai sensi dell'art. 59, lett. m) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica ai contenuti digitali forniti su supporto non materiale la cui esecuzione sia iniziata con l'accordo espresso del consumatore.